Ay Yıldız Teknoloji – İade ve Değişim Politikası
1. İade Süresi

Tarafınıza teslim edilen ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
İade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade talebinin kabul edilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
  • Fatura veya e-fatura çıktısı pakete eklenmiş olmalıdır.
  • Kişisel kullanım nedeniyle hijyen koşulları gereği iadeye uygun olmayan ürünlerde (kulak içi kulaklıklar, hijyen ürünleri vb.) ambalajın açılmamış olması zorunludur.
  • Kurulum gerektiren ürünlerde kuruluma başlanmamış olmalıdır.

Kullanılmış, hasar görmüş, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler için iade kabul edilmemektedir.

3. Arızalı / Hasarlı Ürün Teslimi

Teslim sırasında üründe dış ambalaja bağlı bir zarar fark edilmesi durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tutanağı” düzenlettirilmesi gerekmektedir.
Kusurlu, çalışmayan veya ayıplı ürünler için:

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza ulaşmanız yeterlidir.
  • Ürün incelendikten sonra değişim veya iade süreci başlatılır.

Bu kapsamda tüm kargo ücretleri Ay Yıldız Teknoloji tarafından karşılanır.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 – 5 iş günü içinde kontrol edilir.
İade onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret, bankanıza bağlı olarak 1 – 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
  • Havale/EFT ödemeleri, gönderilen hesap bilgilerine aynı iş günü içinde iade edilir.

Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında müşteri tarafından karşılanır. Arızalı/ayıplı ürün iadelerinde ise tüm kargo süreçleri firmamız tarafından karşılanır.

5. Değişim İşlemleri

Değişim taleplerinde de aynı iade şartları geçerlidir.
Değişim işlemi için ürün tarafımıza ulaştıktan sonra stok durumu kontrol edilerek en kısa sürede yeni ürün gönderimi yapılır.

6. İade İçin İletişim Bilgileri

Her türlü iade, değişim ve destek talebiniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Web Site: https://ayyildizteknoloji.com.tr
E-posta: info@ayyildizteknoloji.com.tr
Telefon: 0532 205 15 05

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla, tüm süreçlerde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız.